Dzisiejszy krajobraz biznesowy jest pełen konkurencji, od nowych startupów po już ugruntowane firmy próbujące przechytrzyć się nawzajem. Aby Twoja firma mogła przetrwać i wybić się na tle konkurencji, musi być w stanie się wyróżnić.
Twoja marka to to, co odróżnia Twoją firmę od wszystkich konkurentów. Ze względu na jej znaczenie, istotne jest regularne przeprowadzanie audytu marki, aby monitorować i sprawdzać postępy.
W tym artykule dowiesz się wszystkiego o tym, jak przeprowadzić audyt marki. Na końcu tego artykułu będziesz mógł również pobrać nasz szablon audytu marki i podzielimy się przykładem audytu marki, który możesz użyć jako punkt odniesienia na przyszłość.
Czym jest Audyt Marki?
Audyt marki to dogłębna analiza pozycji marki na rynku oraz w oczach jej klientów i pracowników.
To audyt ujawnia również, jak marka radzi sobie w porównaniu z konkurentami i ujawnia potencjalne obszary do poprawy.
Audyty marki polegają na analizie następujących aspektów:
- Jak dobrze marka radzi sobie z osiąganiem swoich celów
- Zadowolenie klienta
- Opinie pracowników
- Docelowa grupa odbiorców i idealny profil klienta
- Ulepszenia produktów i usług
- Strategie reklamowe i marketingowe
Dlaczego przeprowadzenie audytu marki jest ważne?
Audyty marki pełnią wiele różnych użytecznych funkcji i powinny stanowić część twojego ogólnego planu marketingu cyfrowego.
Przeprowadzając audyt marki, właściciele firm i marketerzy mogą lepiej zrozumieć obecną pozycję swojego biznesu na rynku. Ta analiza ujawnia, co muszą zrobić, aby rozwijać i budować markę w przyszłości.
Dodatkowo, audyt marki ujawnia mocne i słabe strony przedsiębiorstwa, jak również obecne na rynku możliwości.
Zauważ, że audyt marki sięga znacznie głębiej niż tylko analiza logotypów, kolorów strony internetowej i materiałów marketingowych.
Jak przeprowadzić audyt marki
Teraz omówmy, jak możesz przeprowadzić audyt marki własnego biznesu.
Zdecyduj Rozważ Swoją Strategię
Pierwszym krokiem w przeprowadzeniu audytu marki jest rozważenie strategii audytu marki.
Strategia audytu marki obejmuje sposób, w jaki ocenisz i zweryfikujesz swoją markę w jej obecnej formie.
Źródło obrazu: SketchBubble
To działa jak prowadzące światło podczas procesu i daje jasne wytyczne co do tego, co musi być analizowane podczas audytu marki. Możesz pobrać nasz szablon audytu marki na końcu tego artykułu, aby pomóc Ci w przygotowaniu Twojej strategii.
Strategia audytu marki jasno określa, jak będziesz zbierać dane, które muszą zostać przeanalizowane.
Możesz myśleć o strategii audytu marki jako o podsumowaniu całego procesu, w tym celu audytu, jakie informacje muszą być analizowane oraz procesie, w jaki sposób dane będą zbierane.
Ten etap procesu audytu marki to również moment, w którym definiujesz swoją markę.
W tej fazie audytu marki musisz odpowiedzieć na następujące pytania:
- Kim są Twoi docelowi klienci? Co chcesz, aby myśleli o Twojej marce?
- Jakie są twoje cele krótko- i długoterminowe?
- Jakie są wizja, misja i podstawowe wartości Twojej marki?
- Kim są twoi konkurenci?
- Jakie są Twoje mocne i słabe strony?
- Twoim zdaniem, co wyróżnia twoją markę na tle konkurencji?
Oceń Aktywa Marketingu Marki
Drugi krok w przeprowadzaniu audytu marki polega na ocenie wszystkich aktywów marketingowych twojej marki.
To obejmuje następujące elementy:
- Projektowanie stron internetowych, kolory i czcionki
- Wizytówki
- Treści marketingu e-mailowego, takie jak szablony e-maili
- Treści w mediach społecznościowych, takie jak projekty postów i obrazy na okładki.
- Logo
- Ulotki sprzedażowe i marketingowe oraz wszelkie inne drukowane reklamy
Powinieneś zadać sobie pytanie, „Czy te materiały marketingowe są spójne pod względem zamierzonego tonu i projektu?”
Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby ocenić aktywa swojej marki:
- Czy wszystkie elementy marki są zaktualizowane zgodnie z obecnym wizerunkiem wizualnym?
- Czy te zasoby marki mogą być używane we wszystkich innych nowoczesnych kanałach marketingowych takich jak Twitter, Pinterest, LinkedIn itp., czy musisz je tworzyć od nowa dla każdej platformy?
- Czy możesz łatwo ponownie wykorzystać i modyfikować te zasoby marki zgodnie z unikalnymi cechami każdej platformy mediów społecznościowych?
- Czy korzystasz ze szablonu, który może być używany podczas tworzenia nowych treści wizualnych lub zasobów marki?
- Czy te zasoby dokładnie odzwierciedlają i reprezentują „wizerunek” Twojej marki i firmy?
Na przykład, jeśli zdefiniowałeś swoją markę jako taką, która kieruje się do osób lubiących przygody na świeżym powietrzu, to musisz upewnić się, że twoja strona internetowa zawiera treści o kempingu, wędrówkach, wspinaczce skalnej itp.
Jeśli te elementy nie są ze sobą zgodne, to jest to coś, na czym powinieneś się skupić, aby poprawić. Można to dodać do listy działań do wykonania po zakończeniu audytu marki.
Przejrzyj SEO i analitykę internetową
Następnym krokiem w procesie audytu marki jest przegląd analiz społecznościowych i internetowych, jak również wydajności SEO.
To jest ważny krok w procesie, ponieważ będziesz zbierać dane na temat tego, jak ludzie znajdują cię w sieci, które treści mają najlepsze wyniki, demografia odbiorców itp.
Możesz użyć Google Analytics, aby przejrzeć wszystkie swoje analizy internetowe.
Audyt Ruchu Organicznego
Gdy analizujesz swoją analitykę internetową, powinieneś przyjrzeć się, skąd pochodzi cały Twój ruch. Jeśli odkryjesz, że pochodzi on tylko z jednego lub dwóch źródeł, oznacza to, że zbyt mocno polegasz na pojedynczym źródle ruchu.
Na przykład, jeśli w dużym stopniu polegasz na ruchu z platformy społecznościowej takiej jak Facebook, jesteś na łasce ich algorytmu i wszelkie zmiany tego algorytmu mogą mieć szkodliwy wpływ na Twój ruch.
Demografia ruchu w audycie
Kolejnym kluczowym wskaźnikiem do oceny podczas analizy ruchu na stronie internetowej jest ustalenie, czy Twoja strona otrzymuje ruch od docelowej grupy odbiorców. Pamiętaj, że nie chcesz mieć po prostu jakiegokolwiek ruchu, chcesz mieć wysoko ukierunkowany ruch od Twojej docelowej grupy odbiorców.
Oceń konwersje na stronie docelowej
Przeprowadzając audyt marki ważne jest również ocenienie współczynnika konwersji na stronach docelowych. To wskaże, czy musisz przeprowadzić optymalizację współczynnika konwersji na stronach, które nie generują konwersji.
Przejrzyj wyniki SEO
Ostatnia część tej sekcji procesu audytu marki polega na przeglądzie wydajności SEO twojej strony internetowej.
Możesz użyć narzędzia do audytu SEO, aby zidentyfikować wszelkie problemy, które mogą przeszkadzać Twojej stronie internetowej w osiągnięciu jej prawdziwej pozycji w rankingu.
Przejrzyj dane społecznościowe
Analiza danych społecznościowych może dostarczyć więcej informacji na temat publiczności, którą obecnie przyciąga twoja marka. Te dane ujawnią, czy treści w mediach społecznościowych są atrakcyjne i przyciągają odpowiednie osoby.
Analizuj wydajność treści w mediach społecznościowych
Możesz również uzyskać dogłębny wgląd w to, które treści w mediach społecznościowych radzą sobie najlepiej, abyś mógł tworzyć więcej treści opartych na tej samej strategii.
Narzędzie takie jak SocialStatus może być użyte do uzyskania wglądu w najlepiej prezentujące się treści w mediach społecznościowych na wielu platformach takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i więcej.
Oto kilka pytań, które możesz zadać odnośnie wyników Twoich treści w mediach społecznościowych:
- Która platforma mediów społecznościowych generuje najwięcej ruchu na Twojej stronie internetowej?
- Która platforma mediów społecznościowych generuje najwięcej konwersji?
- Które treści w mediach społecznościowych generują najwięcej zaangażowania?
Analizuj demografię odbiorców
Marketerzy powinni analizować dane demograficzne swojej publiczności we wszystkich swoich profilach w mediach społecznościowych.
To ujawni, czy marka dociera do swojej grupy docelowej za pomocą obecnej strategii marketingu w mediach społecznościowych. Jeśli nie, wówczas marketerzy muszą ponownie ocenić swoją obecną strategię, aby dotrzeć do właściwej publiczności.
Narzędzie takie jak SocialStatus może być również używane do analizy demografii odbiorców.
Alternatywnie, każda platforma mediów społecznościowych posiada własną sekcję analityczną, gdzie właściciele kont mogą uzyskać dogłębne wglądy w wyniki swoich kont w mediach społecznościowych.
Stwórz Ankietę dla Klientów
Marketerzy nie powinni polegać wyłącznie na danych z internetu i mediów społecznościowych, aby uzyskać kompletny obraz wyników swojej marki na rynku.
Zamiast tego powinni przeprowadzić ankietę wśród wszystkich swoich byłych i obecnych klientów, aby zorientować się, jak marka jest postrzegana przez innych ludzi.
Przeprowadzając badanie satysfakcji klientów, marki mogą ustalić, czy istnieją jakieś luki lub niezgodności między obecnym a pożądanym postrzeganiem marki.
Firmy mogą przeprowadzać ankiety wśród swoich klientów za pomocą internetowych ankiet lub kwestionariuszy, grup fokusowych oraz wywiadów telefonicznych.
Narzędzie takie jak SurveyMonkey może być użyte do stworzenia i dystrybucji ankiet dla klientów w ciągu kilku minut.
Oto kilka pytań, które możesz zadać swoim klientom na tym etapie procesu audytu marki:
- Co przychodzi Ci na myśl, gdy myślisz o naszej marce?
- Jaki problem pomagamy Ci rozwiązać?
- Wymień 3 słowa, które najlepiej opisują naszą markę.
- Jak możemy poprawić nasze usługi i produkty?
- Jak oceniasz doświadczenie użytkownika na naszej stronie internetowej?
- Polecilibyście nas swoim przyjaciołom i rodzinie? Dlaczego?
Ankieta Pracowników
Kolejnym etapem procesu audytu marki jest przeprowadzenie ankiety wśród pracowników.
Nikt nie zna marki lub firmy lepiej niż osoby tam pracujące. Przeprowadzając ankietę wśród pracowników firmy, można uzyskać wyobrażenie o ich postrzeganiu danej marki.
To również ujawni, jakie są ich opinie na temat kultury firmy i co można zrobić, aby poprawić ogólną atmosferę wśród pracowników.
Oto kilka pytań, które możesz zadać swoim pracownikom:
- Dlaczego twoim zdaniem nasi klienci kupują u nas?
- Podaj 3 słowa, które najlepiej opisują naszą markę.
- Jedna rzecz, którą możemy zrobić, aby poprawić nasze produkty lub usługi?
- Jaka jest wizja naszej marki?
Ocena konkurencji
Jak wspomniano na początku tego artykułu, krajobraz biznesowy jest pełen konkurentów w każdym rynku lub branży.
Ta sekcja audytu marki polega na analizowaniu konkurentów w celu określenia tego, co ich wyróżnia, ich mocnych i słabych stron oraz wszelkich luk na rynku, które mógłbyś wypełnić.
As Sun Tzu stwierdził, „Znaj swego wroga i znaj siebie”, ważne jest, aby głęboko zrozumieć swoich głównych konkurentów.
Gdy analizujesz swoich konkurentów, powinieneś spróbować zidentyfikować powody, dla których inni ludzie kupują od nich. To może dać ci kilka pomysłów, jak włączyć niektóre z ich strategii do twoich.
Kluczowym elementem oceny konkurencji jest analiza ich obecności w internecie. Obejmuje to badanie ich SEO, strony internetowej oraz wyników w mediach społecznościowych.
Oceniaj SEO i wydajność internetową konkurentów
Oto kilka pytań, które możesz zadać, aby przeanalizować SEO i wydajność internetową twoich konkurentów:
- Ile ruchu generują Twoi konkurenci? (Możesz użyć narzędzia takiego jak SimilarWeb, aby uzyskać te informacje)
- Jakie słowa kluczowe są pozycjonowane przez Twoich konkurentów?
- Które obszary SEO Twojego konkurenta wymagają poprawy?
Możesz również wygenerować raport SEO z białą etykietą dla stron internetowych Twoich konkurentów, aby określić, na jakie słowa kluczowe się pozycjonują, prędkość ładowania ich strony oraz podstawowe metryki web vitals, jak również wiele innych ważnych metryk SEO.
Oceń wizualne branding konkurencji
Oto kilka pytań, które warto zadać, aby ocenić wizualne branding konkurencji:
- Jak estetycznie prezentują się ich aktywa marki?
- Czy ich wizualne aktywa marki są zgodne z ogólnym wyglądem i odczuciem ich marki?
- Czy ich wizualna identyfikacja marki jest spójna we wszystkich ich platformach mediów społecznościowych?
Oceń wyniki konkurencji w mediach społecznościowych
Jest ważne, aby ocenić treści i wyniki konkurencji w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, z czym się mierzymy. Analizując najlepsze treści konkurencji w mediach społecznościowych, marketerzy mogą zdobyć kilka pomysłów do dodania do swojej obecnej strategii marketingu w mediach społecznościowych.
Oto kilka pytań, które możesz zadać podczas oceny wyników konkurentów w mediach społecznościowych:
- Jakie treści w mediach społecznościowych cieszą się największym zaangażowaniem?
- Która platforma mediów społecznościowych wydaje się być ich mocnym punktem? Np. Czy produkują znacznie więcej treści na Instagramie w porównaniu do Snapchat?
- Jak regularnie publikują posty w mediach społecznościowych?
- Która platforma mediów społecznościowych generuje najwięcej ruchu na stronie internetowej? (Dane te można znaleźć, korzystając z SimilarWeb)
Kolejnym aspektem analizowania konkurencji jest zadawanie klientom tych samych pytań o marki konkurentów, które zadaliście o swojej.
Podjęcie decyzji na podstawie wniosków
Audyty marki polegają na tym, aby dowiedzieć się, jak można poprawić wydajność Twojej marki. Więc na końcu audytu marki powinieneś mieć plan działania ze wszystkimi strategiami i ulepszeniami, które zamierzasz wdrożyć w przyszłości.
Korzystając ze wszystkich zebranych danych, powinieneś wygenerować raport ze wszystkimi swoimi ustaleniami.
Ten raport powinien zawierać informacje o tym, jak Twoja marka jest obecnie pozycjonowana na rynku oraz opinie klientów i pracowników na temat tego, jak można dokonać poprawy.
Kluczowym elementem raportu z audytu marki jest ustalenie harmonogramu na wykonanie wszystkich punktów działania. Jest to ważne, ponieważ niektóre punkty działania mają większe znaczenie niż inne i dlatego powinny zostać zakończone wcześniej.
Monitoruj i przeglądaj postępy w czasie
Ostatnia faza przeprowadzania audytu marki jest tak naprawdę procesem ciągłym i obejmuje monitorowanie oraz przegląd postępów.
Gdy wdrażasz przedmioty działań, powinieneś przeglądać wyniki, aby określić, czy mają one pożądany efekt.
Nie tylko to, powinieneś regularnie przeprowadzać audyt marki, aby upewnić się, że twoja marka pozostaje aktualna na ciągle zmieniającym się rynku.
Przykład audytu marki
Teraz, gdy już wiesz, jakie są kroki do przeprowadzenia audytu marki, zobaczmy przykład audytu marki w działaniu.
W naszym przykładzie audytu marki, wybraliśmy Huckberry, firmę eCommerce, która sprzedaje sprzęt na zewnątrz, wyposażenie i męską odzież.
Proszę zauważyć, że jest to fikcyjny audyt marki i nie reprezentuje oficjalnego audytu marki przeprowadzonego przez firmę. Ale nie pozwól, aby fakt, iż nie jest on oparty na rzeczywistych statystykach, zniechęcił Cię do przeczytania przykładu audytu marki, który przygotowaliśmy.
Zamiast tego możesz użyć tego raportu jako inspiracji do przeprowadzenia audytu Twojej marki.
Zobacz przykład audytu marki tutaj.
Szablon Audytu Marki
Stworzyliśmy szablon audytu marki, którego możesz użyć do przeprowadzenia audytu własnej marki lub marki klienta. Zapraszamy do pobrania szablonu poniżej.
Podsumowanie
Przeprowadzenie audytu marki jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu Twojej firmy, szczególnie w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.
Fakt jest taki, że konkurencja jest zacięta i musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić, że Twoja firma i marka pozostaną istotne w oczach obecnych i potencjalnych klientów.
Marketerzy i właściciele firm powinni używać audytu marki, aby określić, na które obszary ich działalności powinni skupić się, aby je poprawić i zoptymalizować.
